Estagiário(a) de Suporte de Software

Somos especialistas no desenvolvimento de softwares de vendas para o setor atacadista e distribuidor. 

Com um portfólio de mais de 10 soluções, impactamos empresas em todo o Brasil com soluções voltadas para vendas, gestão de equipes, inteligência artificial, e-commerce, pagamentos digitais e roteirização. Desde 2014, crescemos com uma visão clara: usar a tecnologia para transformar a vida das pessoas. O que nos diferencia não é apenas o que fazemos, mas a forma como fazemos. 

“Nosso Jeito ION de Ser” move quem somos: cultivamos um ambiente leve, dinâmico e colaborativo, onde a inovação acontece de forma genuína. Um dos grandes segredos do nosso sucesso está no time de IONizadores, talentos que acreditam no impacto da tecnologia e crescem junto conosco todos os dias. Você é apaixonado por tecnologia e inovação? Então venha desenvolver essa história com a gente!

▪ Institucional: https://www.ionsistemas.com.br/
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Por que ser um Ionizador?

Na ION Sistemas, somos IONizadores, parceiros em uma jornada de transformação digital e sucesso. Nosso compromisso vai além de oferecer soluções; buscamos impactar resultados e processos com inovação e eficiência. Ser um IONizador é fazer parte de um time motivado, com autonomia para inovar e criar em um ambiente colaborativo e apaixonado pelo que faz. Movidos por entusiasmo e aprendizado contínuo, trabalhamos para oferecer o melhor atendimento e impulsionar empresas. Junte-se a nós para construir o futuro com criatividade e impacto!

Como será o seu dia a dia:

• Realizar o atendimento inicial aos clientes, recebendo e registrando solicitações de suporte;
• Auxiliar na identificação e análise de dúvidas e problemas relacionados ao software;
• Consultar a base de conhecimento para buscar orientações e soluções para os chamados;
• Classificar e encaminhar os tickets para as equipes responsáveis, quando necessário;
• Acompanhar o andamento dos chamados e manter os registros atualizados;
• Manter uma comunicação clara e cordial com os clientes, compartilhando informações sobre o andamento das solicitações;
• Apoiar a equipe na resolução de problemas e no esclarecimento de dúvidas sobre o sistema;
• Participar da identificação de melhorias nos processos de atendimento e na documentação de soluções;
• Aprender e se desenvolver continuamente sobre o produto, as ferramentas e os processos da área.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento em cursos da área de Tecnologia da Informação, como Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Interesse em tecnologia, software e atendimento ao cliente;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil proativo, curioso e com interesse em aprender;
• Capacidade de analisar problemas e buscar soluções;
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes demandas.

Será um diferencial:

• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento ou gestão de tickets;
• Familiaridade com sistemas de software ou produtos SaaS;
• Conhecimento básico de lógica de programação ou banco de dados;
• Experiência acadêmica ou profissional com atendimento ao cliente;
• Familiaridade com metodologias ágeis.

Tudo o que preparamos para tornar a sua experiência aqui ainda mais Ionizante!

Apoio à Família e Estrutura

• Auxílios Home Office e Setup: R$350 no primeiro mês para você equipar seu espaço de trabalho, e R$100 mensais a partir do segundo mês,para despesas de casa
• Vale Refeição e Alimentação: garantido o ano todo, inclusive durante as suas férias.

Flexibilidade e Qualidade de Vida

• Home Office.
• Horário Flexível:30h semanais (jornada entre 7:30h e 20:00h, de acordo com o time).
• Day-off de Aniversário: um dia off para curtir seu aniversário, com direito a um bônus especial!

Saúde e Bem-Estar

• Suporte Psicológico: desconto em psicoterapia online para você e sua família, além de atendimento via plano de saúde.
• Wellhub: acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar para toda a família.
• Convênio Farmácia: Descontos e condições exclusivas na Drogaria Araújo.
• Seguro de Vida: tranquilidade e proteção garantidas.

Desenvolvimento e Crescimento

• Auxílio Educação: reembolso para cursos de idiomas e tecnologia, e até 20% de desconto em graduações parceiras (Cogna).
• PLR: participação nos lucros e resultados para celebrar o sucesso coletivo.
• Indicação Premiada: bônus quando você indica talentos para o nosso time.