Analista de Suporte de Software

Somos especialistas no desenvolvimento de softwares de vendas para o setor atacadista e distribuidor.

Com um portfólio de mais de 10 soluções, impactamos empresas em todo o Brasil com soluções voltadas para vendas, gestão de equipes, inteligência artificial, e-commerce, pagamentos digitais e roteirização. Desde 2014, crescemos com uma visão clara: usar a tecnologia para transformar a vida das pessoas. O que nos diferencia não é apenas o que fazemos, mas a forma como fazemos.

“Nosso Jeito ION de Ser” move quem somos: cultivamos um ambiente leve, dinâmico e colaborativo, onde a inovação acontece de forma genuína. Um dos grandes segredos do nosso sucesso está no time de IONizadores, talentos que acreditam no impacto da tecnologia e crescem junto conosco todos os dias. Você é apaixonado por tecnologia e inovação? Então venha desenvolver essa história com a gente!

Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós!

▪ Institucional: https://www.ionsistemas.com.br/
▪ Instagram: https://bit.ly/InstagramION
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▪ YouTube: https://bit.ly/youtubeION
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Por que ser um Ionizador?

Como será o seu dia a dia:

• Realizar o atendimento técnico inicial, identificando e analisando chamados de suporte.
• Utilizar a base de conhecimento para direcionar soluções ou encaminhar os tickets para as equipes responsáveis.
• Classificar e priorizar tickets de suporte conforme os parâmetros estabelecidos, garantindo o cumprimento dos prazos.
• Monitorar o status dos chamados, assegurando uma resolução ágil e eficaz.
• Manter uma comunicação clara e proativa com os clientes, atualizando-os sobre o progresso das solicitações.
• Colaborar com equipes técnicas internas para solucionar problemas mais complexos.
• Propor melhorias nos processos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional da equipe.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento ou completo em área de TI.
• Experiência em atendimento técnico e suporte ao cliente.
• Conhecimento em gestão de tickets e sistemas de atendimento.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Habilidade em resolver problemas de maneira ágil e eficaz.
• Proatividade e organização na gestão de múltiplas demandas.
• Desejável experiência com ferramentas de base de conhecimento e metodologias ágeis.

E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

• Trabalho 100% Home Office;
• Horário flexível em 40 horas semanais;
• Day-off no seu aniversário com direito a iFood especial!
• Vale refeição ou alimentação (mesmo durante férias);
• Plano de saúde e odontológico 100% coberto pela empresa;
• Auxílio home-office R$100,00/mensais;
• Auxílio setup home-office (para caprichar no seu espaço de trabalho em casa);
• Reembolso em cursos de inglês, tecnologia e afins;
• Convênio Araújo;
• Gympass;
• Seguro de Vida MetLife;
• Suporte psicológico;
• Licenças de maternidade e paternidade estendidas.